退款政策

NaisTV 的所有付款均為一次性積分充值，無訂閱、無自動續費。 我們制定本退款政策，以公平、透明的方式處理積分充值與解鎖相關的退款事宜。

1. 可申請退款的情況

• 充值未到帳：積分購買成功但未充入帳戶，且無法透過重新登入或重啟 APP 解決；
• 重複扣款：同一筆充值被重複收費（非人為重複下單）；
• 解鎖失敗：使用積分解鎖成功扣減積分，但內容未成功解鎖——我們會退回所扣積分或等值款項；
• 內容無法播放：已解鎖內容存在技術問題（無法載入、嚴重卡頓、影音不同步等），經我們確認無法修復；
• 誤充積分包：充值後 7 日內提出，且該積分完全未使用（個別情況下，已部分使用的積分包，其未使用部分是否退還由我們個別評估）；
• 內容嚴重不符：已解鎖內容與頁面描述存在重大差異。

2. 申請期限

請在付款日起 7 日內提出退款申請。 逾期申請恕難受理，惟如屬我們自身的重大過失，我們仍會酌情處理。

3. 不予退款的情況

• 已被使用的積分（用於成功解鎖可正常播放內容的部分），除非屬上述技術故障情形；
• 超過申請期限的一般性退款請求；
• 內容已可正常播放，僅因個人觀感、劇情喜好等主觀原因要求退款；
• 因用戶違反服務條款（如破解、盜錄、轉售帳戶）而被終止服務。

4. 如何申請

請電郵至客服信箱 support@curicat.vip，並提供：

• 註冊電郵地址及訂單編號（APP 內「我的訂單」可查）；
• 付款時間、金額與幣種；
• 問題描述（建議附上截圖或螢幕錄影）。

5. 處理時限與退款方式

• 我們會在收到申請後 1–2 個工作日內回覆並開始處理；
• 經核實符合退款條件的，款項將於 5–10 個工作日內按原支付方式與幣種退回； 實際到帳時間視乎你的支付服務商而定；部分情況我們可能先以退回積分方式即時補償，再視情況處理款項退款；
• 退款以原支付幣種退回；如因匯率波動產生差額，該差額由支付服務商或發卡機構決定，恕不另行補償。

6. 其他說明

• 退款成功後，對應積分將被扣減或對應解鎖內容將被撤銷；
• 如你對退款處理結果有異議，可回覆我們的處理郵件提出覆核；
• 本政策可能不時修訂，修訂後將於本頁公布並更新「最後更新日期」。

如對本政策有任何疑問，歡迎隨時電郵 support@curicat.vip。